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“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動宣傳問答

2019-04-12 15:27  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:姜馨

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  中國消費者報報道(姜馨)近日,國家市場監管總局辦公廳印發通知,決定于2019年4月1日至9月30日期間,在全國范圍內部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動,重點打擊侵害消費者個人信息違法行為,營造安全放心消費環境。為此,我們專訪了國家市場監管總局執法稽查局相關負責人。

  問:我們注意到,近日,國家市場監管總局辦公廳印發了《關于開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動的通知》,計劃用半年的時間對侵害消費者個人信息違法行為進行專項打擊,對此廣大消費者也十分關注,請問國家市場監管總局開展此次專項執法行動的背景和重點是什么呢?

  答:首先,謝謝新聞媒體和廣大消費者對市場監管總局工作的關心和支持。在日常生活中,消費者經常會遇到以下一些情況,比如,買了房沒多久,就會接到裝修、家具商家的電話短信,買了車之后,就會接到推銷車險的電話,特別是每年保險快到期的時候,會被不同的保險公司反復騷擾。這些大家常遇到的現象,背后反映出的是消費者個人信息遭到了泄露,這種侵害消費者個人信息的違法行為,不僅威脅了消費者的人身財產安全,也影響了經濟社會的健康發展。為了更好地保護消費者合法權益,營造安全放心消費環境,總局決定利用半年時間組織開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動,本次行動突出違法行為多發的房產租售、小貸金融、教育培訓、保險經紀、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、電話營銷、網站或APP運營等行業和領域。

  問:通過您的介紹,相信大家已經清楚的了解了本次專項執法行動的背景和目的,請您再詳細介紹一下專項執法行動主要查處哪些違法行為。

  答:本次專項執法行動的一個重要目的,就是打擊廣大消費者反映強烈的侵害個人信息違法行為。主要查處三類違法行為:一是未經消費者同意,收集、使用消費者個人信息;二是泄露、出售或者非法向他人提供,所收集的消費者個人信息;三是未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,向其發送商業性信息。

  問:請您再詳細介紹一下本次專項執法行動將采取的主要舉措,以及想要達到的效果。

  答:在舉措方面,我們依照《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡安全法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規的相關規定,主要從三個方面開展工作:

  一是深挖案件線索。通過暢通投訴渠道、關注輿情動態、充分運用大數據等多個渠道、多種手段,拓展案件信息來源、收集案件線索。

  二是加強執法聯動。加強上下聯動、跨區域聯動、部門聯動,在扎實推進案件查辦的同時,做好統籌協調。及時通報信息、互相支持配合、開展聯合行動,注重加強行政與司法銜接,

  三是廣泛開展宣傳。廣泛宣傳行動成果、典型案件以及消費者個人信息保護相關的法律法規和消費知識,提高經營者守法經營意識,樹立尊重消費者個人信息依法得到保護權利的理念,教育和引導廣大消費者主動保護個人信息。

  最后,相信本次專項行動的全面開展,將有力打擊侵害消費者個人信息違法行為,督促經營者切實履行相關法定義務,提高守法經營意識,樹立尊重消費者個人信息依法得到保護權利的理念,為消費者營造安全放心的消費環境。

責任編輯:黃磊

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