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福建漳州:通信服務投訴居榜首

2019-03-28 16:11  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,福建省漳州市市場監督管理局發布2018年漳州市12315信息系統數據分析報告。報告顯示,2018年,漳州全市12315信息系統共登記消費者咨詢、投訴、舉報30076件。其中投訴1456件,調解成功率97.44%,為消費者挽回經濟損失337.81萬元。

  據了解,2018年,漳州市12315共受理消費者投訴1456件,比去年同期減少625件,同比減少30.03%。其中商品類投訴574件,占投訴總量的39.42%;服務類投訴882件,占投訴總量的60.58%。

  從投訴所涉內容看,排名前五位分別為:通信服務、互聯網服務、交通工具、家用電器、服裝鞋帽。通信服務投訴309件,同比有下降,但仍居投訴榜首位。消費者反映的通信服務問題有:運營商未按套餐資費標準收費、擅自更改套餐或開通收費業務、關閉2G網絡;線路故障未及時處理;身份證被注冊多個手機號碼或手機被綁定其他號碼付費;手機欠費未盡到提醒義務或無故停機、注銷;運營商贈送的業務到期未自動取消產生費用;以贈送手機、卡號、流量等為幌子誤導消費,產生高額費用;跨國漫游話費糾紛等。

責任編輯:邊靜

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