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廣東:人格尊嚴投訴創新高

2019-04-04 14:39  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:陳曉瑩 李青山

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  中國消費者報廣州訊陳曉瑩 記者李青山)廣東省消費者委員會日前通報,廣東省消費投訴性質分布有了新變化,售后服務投訴占比大、人格尊嚴投訴增幅高、懲罰性賠償金額明顯上升。

  據介紹,2018年廣東全省消費者委員會系統共接待消費者來訪和咨詢14萬多人次,處理消費者投訴273728件,占全國總量35.91%,為消費者挽回經濟損失約4.78億元人民幣,占全國48.73%。

  數據分析,2018年消費投訴性質分布有了新變化。人格尊嚴投訴從2016年開始逐年增長,2018年再創新高,達到9844件,同比增長3.53倍。消費者反映最大的是商家服務態度惡劣、辱罵推打消費者等。

  廣東省消費者委員會表示,人格尊嚴投訴日益增多說明消費者自我權益意識增強,維權訴求已逐步從物質層面向精神層面發展,要求日漸提升。

  此外,近幾年來,隨著汽車消費增長,交通工具類投訴呈逐年增長態勢。保險服務投訴同比增長6.2倍,主要集中在車險理賠,具體如未按約理賠、理賠時效慢、定損定責存爭議、廣告承諾未兌現等。此外,涉及互聯網的保險消費投訴逐漸增多,主要問題有:商家未履行充分告知義務、不公平格式條款、拒賠理由不充分或不合理等。

  典型案例

  視頻調解助力跨境維權

  2018年9月14日,澳門消費者吳女士向珠海橫琴新區消費者協會投訴,她在珠海橫琴新區購買的房產與廣告宣傳不相符,要求開發商全額退還定金20萬元。橫琴消協與澳門消委會采用跨境視頻調解。在兩地消協耐心調解下,僅花半個小時,糾紛雙方達成一致,開發商同意向消費者全額退回購房定金。

  根據《消費者權益保護法》第二十條的規定,開發商理應真實、全面地向消費者提供房產信息,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。橫琴消協聯合澳門消委會啟動跨境視頻調解機制,為跨境消費者提供便利并且成功幫消費者維權。該機制的落地消除了兩地消費維權程序差異,簡化流程,大大降低了消費者維權成本。

責任編輯:邊靜

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