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燃氣灶爆炸受損 消費者獲賠7200元

2019-04-04 14:43  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:朱婧 洪敬譜

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  中國消費者報合肥訊朱婧 記者洪敬譜)日前,安徽省銅陵市消保委成功調解了一起燃氣灶爆炸引發的消費糾紛,消費者獲賠7200元。

  2月13日下午,消費者柏女士給銅陵市消保委打來電話,反映自己于2018年2月在某家電商場購買了某品牌燃氣灶和抽油煙機,做晚飯的時候,抽油煙機突然發生爆炸,導致其正在做飯的嫂子臉部被劃傷、腿部淤青,廚房的家具也被毀壞,窗玻璃被震碎。柏女士當晚聯系該品牌抽油煙機的售后部門。售后人員于2月9日上門查看后,確認是燃氣灶爆炸導致的抽油煙機被震碎,同意賠償新的燃氣灶和抽油煙機。對柏女士提出的家人受傷、家具損壞等計1.6萬元的賠償要求,售后人員卻予以拒絕。

  銅陵市消保委了解情況后,一方面提醒柏女士保護好現場,同時保留好其嫂子就醫的單據等證據,另一方面聯系家電商場的負責人董店長,告之家電商場作為經營者負有不可推卸的責任。銅陵市消保委建議董店長應盡快跟售后部門聯系協調,共同將糾紛處理好。后經過協商,商家只同意給消費者2000-3000元的賠償,柏女士認為該賠償數額和自己家的實際損失相差太大,沒有同意。

  銅陵市消保委再次進行調解,雙方最終達成協議,商家同意賠償一套新的燃氣灶和抽油煙機,并賠償7200元。

責任編輯:邊靜

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