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浙江:50家家電企業聯合承諾保障售后服務

2019-04-04 16:37  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:鄭鐵峰

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  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)日前,浙江省消保委家電專業委員會與浙江省家用電器流通協會聯合組織召開“信用浙江·讓服務更放心”座談會,50家家電生產和經銷企業聯合發出售后服務保障承諾書。

  浙江省消保委通報了近年來受理的家電消費投訴情況。據介紹,家電類投訴長期以來都是消費投訴熱點。2016年至2018年,浙江全省消費者組織共受理家電類消費投訴12177件。其中,消費者反映最多的是質量問題和售后服務問題。

  浙江省15家大型家電經銷企業,以及海爾、美的、格力等35家國內知名家電生產企業代表聯合發出售后服務保障承諾書,承諾不低于7天無理由退換貨,全方位保障放心消費;把好產品生產質量關,商品進貨和銷售關、保證產品質量,杜絕不合格的商品和假冒偽劣商品上市;同時售后服務單位遵守服務承諾,規范服務項目,公開透明收費,按照行業維修價格指導目錄合理收費,不欺瞞消費者。

  浙江省消保委秘書長崔礪金表示,希望各家電生產和經銷企業履行主體責任,依法誠信經營;強化維修點管理,做細售后服務;規范服務行為,加強員工培訓。同時,希望各家電企業和售后服務單位能積極響應“放心消費在浙江”號召,主動參與“放心工廠”“放心商店”“放心網店”等建設,將消費者放心消費、滿意消費作為服務的出發點和落腳點,共同推動浙江家電消費領域信用體系建設,共同打造安全、放心的消費環境。

責任編輯:黃磊

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