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品質鑄就誠信 讓汽車消費更放心

2019-05-14 23:05  本文來源:中國消費網 作者:吳博峰

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  中國消費網·中國消費者報報道(記者吳博峰)“信用讓消費更放心”,是中國消費者協會發布的2019年消費維權年主題,意在倡導信用體系的整體構建,致力消費環境的提升改善,這與汽車市場的可持續發展理念不謀而合。5月11日,由中國消費者報社主辦的以“品質鑄就誠信”為主題的交流活動在武漢東風本田汽車有限公司(以下簡稱“東風Honda”)舉辦。

由中國消費者報社主辦的以“品質鑄就誠信”為主題的交流活動在東風Honda舉辦。吳采平  攝
    

  多年來,中國汽車市場經歷長期努力,在消費市場形成了一定口碑美譽度,汽車消費市場滿意度也不斷攀升。而隨著汽車科技水平不斷進步,消費升級需求日漸強烈,消費者對于汽車產品與服務品質進一步提升以及對于汽車消費環境的進一步改善,也都提出了消費品質提升的要求。

  交流活動中,中國消費者協會副秘書長董祝禮認為,品質鑄就誠信,不僅是中國消費者協會保護消費者權益工作內容之一,也是今年消費維權年主題下具體展開的行動。信用,是廣大消費者在消費時的依靠,更是企業市場經營的基礎。作為生產經營者,要承擔起第一責任人的角色,心懷保護消費者的良好意愿。

  在董祝禮看來,汽車主機廠在產品設計和生產過程中,要關注產品質量與安全;在車輛賣出去后,車企也要像對待自己的孩子一樣,關注車輛全生命周期。

  湖北省消費者協會秘書長陳勝認為,對于廣大消費者而言,消費者在維權過程中獲得滿意的結果當然是重要的。但如何通過打造優質產品提供優質服務,努力實現商家與消費者雙贏局面更為重要。

  中國消費者報社是國家級消費類權威媒介傳播平臺。中國消費者報社副總編輯杜長紅介紹,汽車在國民經濟中占有重要地位,汽車消費也是人們生活的重要消費內容,與之對應,中國消費者協會近兩年提出的主題無一不跟消費有巨大關系。但事實上,相關年主題同樣是從企業端出發,例如今年年主題就是在呼吁企業打造信用體系,創造讓消費者更放心的消費環境。

  從2003年至今,東風Honda歷經16年穩步發展,一直秉承“客戶至上”的原則,相繼打造出CR-V、思域、XR-V等多款明星車型。憑借其卓越性能和優質服務,贏得了消費者的廣泛認可和喜愛,這與東風Honda對品質和服務的執著堅守密不可分。

  截至目前,東風Honda有500多家經銷商服務網點,遍布全國各地。為了積極響應客戶訴求,東風Honda建立了官方客戶服務熱線,全天24小時不間斷服務。此外,還會定期組織服務技能競賽,提升終端人員的理論知識和實操水平,以更好地服務于廣大客戶。

  東風本田汽車有限公司執行副總經理潘建新介紹,東風Honda進入中國市場16年來,一直秉持嚴苛生產工藝和高標準質量管理體系,不僅為廣大用戶打造出高品質產品,同時還持續升級產品陣營和品牌價值,從產品研發、市場營銷、售后服務再到踐行企業社會責任等方面,力求為中國汽車行業發展帶來新的活力,成為“社會期待其存在的企業”。

  以此為基礎,東風Honda建立了從銷售和售后的全流程服務體制,并不斷加以完善。潘建新說,多年來,以“實質的信賴”為服務宗旨,東風Honda品牌贏得了客戶的廣泛認可,累計保有客戶達到了460萬,銷售和售后滿意度指數多次名列同行業前茅。

 
來自市場監管以及消協組織的嘉賓參觀東風Honda三工廠。吳采平   攝

  東風本田汽車有限公司品質管理部部長常勝虹表示,放眼全球,竭盡全力以合理價格提供高質量商品,讓每一位客戶滿意是東風本田汽車有限公司的宗旨。品質管控方面,常勝虹介紹,除了工廠內的實驗以外,東風Honda會在高溫地區吐魯番、高寒地區黑河、高原地區青海等地做試驗檢測,來保證車輛在投放之前通過苛刻的實驗,使用戶在使用時能夠有一個非常好的體驗。

  當車輛售出后,做好售后服務工作不僅關系到本公司產品質量,更關系到消費者能否在車輛使用周期內得到周到的服務。

  東風本田汽車有限公司售后服務部部長黎鵬介紹,東風Honda希望所有工作可以實實在在落地,給客戶一種實在感覺,通過豐富多彩服務活動讓客戶感受到品牌滿滿的誠意,接受客戶的監督。黎鵬認為,車企對客戶的服務是沒有止境的,由于產品投放越來越多,車型數量愈來愈龐大,客戶需求層次也在向著多元化方向發展,這就要求售后服務本身要與之相適應,提供讓消費者更加滿意的售后服務途徑與方式。

  在本次會議自由交流環節,來自黑龍江省、吉林、河北、河南以及山東等地消費者協會組織負責人在交流研討當中表示,東風Honda在加強品質管理和企業生產質量把控建設上取得了不錯的成績。而未來在為消費者提供商品和服務的過程中,不斷提高消費者滿意度,讓消費者在汽車消費領域有獲得感、幸福感和安全感,仍然是東風Honda需要全力以赴的目標與重點。


東風Honda一直秉承“客戶至上”的原則,相繼打造出CR-V、思域、XR-V等多款明星車型。 吳采平 攝

  東風本田汽車有限公司總經理夏目達也總結發言時談到,本田的企業哲學是“三個喜悅”,即購買的喜悅、銷售的喜悅和創造的喜悅,其中居于首位是購買的喜悅,旨在讓購買并使用本田產品的客戶能夠得到美好體驗。只有客戶有了美好的體驗,作為企業才會有銷售的喜悅和創造的喜悅。夏目達也表示,東風Honda產銷規模不斷攀升,但是東風Honda審視自身時,仍然認為自己存在很大的改善空間,需要持續不斷努力,以便不斷提升。

責任編輯:倪敏

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