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到日本體檢疑被帶到另外診所 消費者向旅行社討說法

2019-04-03 14:17  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:馮鐵飛

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  中國消費者報報道(記者 馮鐵飛)近日,太原市消費者張先生向《中國消費者報》山西記者站反映,他和家人于去年7月底去日本體檢、旅游。據張先生說,他和旅行社約定的是去日本國際醫療福祉大學三田病院體檢,后來發現,他們去的地方跟三田病院不是一個地址。回國后,張先生向旅行社要說法,旅行社代表表示,地接人員稱這兩個地方就是一個醫院,旅行社正在調查。

  消費者去的醫院究竟是不是約好的醫院,去的地方和約好的醫院有沒有關系,旅行社方面有什么具體說法,遇到這類事情消費者的合法權益該如何保障?記者就此進行了調查。

  出行

  赴日體檢游節外生枝

  消費者張先生告訴《中國消費者報》記者,去年7月份,他和山西友誼國際旅行社(以下簡稱友誼國旅)簽訂了旅游合同,并和友誼國旅的業務代表任經理約好要到“國際醫療福祉大學三田病院”(以下簡稱三田病院)去做體檢。

  記者在張先生提供的旅游合同中看到,出境旅行社為山西友誼國際旅行社。出發時間為2018年7月24日,結束時間為2018年8月2日,共10天九夜。旅游費用合計249000元。

  在張先生提供的“友誼國際赴日旅游健康檢查8人小團行程單”中,提到了這次的旅游為“7月24日日本健康檢查8人小團”,其中7月30日在東京“體檢(腦部健康檢查)一整天”。在旅行社代表任經理和消費者張先生的聊天記錄中,2018年6月30日任經理給張先生發了一個鏈接,題目為“日本最頂級的七大醫院,享受不一樣的看病待遇……”隨后任經理微信提示“第二個”,然后說“三田是看腦部最好的醫院”,“世界排名前十位”。

  記者點開任經理發給張先生的鏈接,其中介紹的第二個醫院顯示為“國際醫療福祉大學三田病院”。其中介紹稱,“三田病院是大學的附屬醫院,建于2005年,地上11層地下一層,建筑采用安全的免震構造并裝有完備的防災備用電源設備等,為患者提供安全的療養保障。”

  在友誼國旅提供的三田病院檢查項目清單中,檢查項目的頁頂部也標明為“國際醫療福祉大學三田病院”。

        張先生說,看到任經理給發的這些介紹,他感到非常欣慰。簽訂合同后,一家人安心等著去日本。

  爭議

  醫院位置不一致

  張先生說,他們的旅游如期進行。當時負責他們日本旅行的人將他們帶到體檢的醫院,到了體檢的地方,張先生就有些懷疑,“全世界有名的醫院,體檢的地方也太小了吧?”張先生說,那個樓體檢的地方大概100多平方米,出于信任,他沒有再多想。體檢進行到一半時,張先生通過觀察和體驗,越來越感覺到那里不像一個國際性的大醫院,擔心那里實力跟三田醫院有差距,便要求中止了體檢。

  張先生說,當時負責引導他們體檢的人說體檢的地方就是三田病院。張先生考慮到在國外,跟他們爭論也不會有結果,于是想著回國查清楚后再說。就這樣,張先生一家人完成了剩余的旅程。

  回國后,張先生托了在日本的朋友對兩家醫院的地址、電話等信息作了對比。對比發現,開始任經理跟他們說的是“國際醫療福祉大學三田病院”,地址為“東京都港區三田1-4-3”,聯系電話是“03-3451-8121” 。而友誼國旅給張先生他們安排的醫院是三田國際大樓診所,地址是“東京都港區三田1-4-28”,聯系電話是“03-3454-8614”。張先生說,這兩者無論是名稱、地址、電話,都不是一個單位,他覺得受騙了。

  3月19日,在山西友誼國旅總部,任經理告訴《中國消費者報》記者,日本地接的工作人員告訴他,帶張先生去的醫院沒有錯誤。任經理同時表示,他3月25日會去日本核實情況,在4月2日以后返回國內,到時再交流核實情況。

  查證

  兩醫院網址和院長均不同

  記者仔細查看了消費者張先生提供的體檢報告,體檢報告封面的字樣為“三田國際大廈診所”(中文譯名)。在體檢報告的內頁,記者找到了“三田國際大廈診所”的網址“www.mkb-clinic.jp”,網站介紹顯示,這里的體檢在大廈三層。體檢報告的封面和內頁均顯示,三田國際大廈診所的地址為“東京都港區三田1丁目4番28號”。體檢的地址為三田國際大廈三層。這里的負責人顯示為“總院長菱川音三郎”。

  《中國消費者報》記者經過向日本留學生及太原兩位在日本生活過的人士求證,找到了“國際醫療福祉大學三田病院”的官方網站,網址為“mita.iuhw.ac.jp”。網站有三種語言可選擇,分別是中文、英文和日文。網站中的“綜合體檢”欄目下,介紹醫院的“預防醫學中心,位于三田醫院的4層。”在網站的“寄語”欄目中,顯示其院長為“宮崎勝”。

  說法

  可要求加倍賠償

  針對此事,人民網慕課法學院執行院長、北京圣運律師事務所主任王有銀告訴《中國消費者報》記者,如果確定山西友誼國際旅行社提供的服務和先前的承諾不符,便涉嫌侵犯消費者知情權和公平交易權。在此情況下游客有權索賠。依照我國《旅游法》及其司法解釋規定,旅行社應當按照合同的約定履行義務,不得擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準,否則應當依照約定及法律規定承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。同時,旅行社也涉嫌欺詐行為,根據《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

  王律師表示,根據《消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以與經營者協商和解,也可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解,同時也能向有關行政部門投訴。如果協商不成,可以根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,或者向人民法院提起訴訟。

  截至發稿時,張先生仍然在跟友誼國旅進行交涉。山西友誼國旅負責人張樹隆表示,友誼國旅會高度關注此事,并盡快協調解決。

  關于此事進展,《中國消費者報》將繼續關注。

責任編輯:邊靜

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