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二手LV真假難辨 法院判網購平臺退還貨款

2019-04-04 12:48  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉浩

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  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)消費者鄧女士在一個名為奢器的APP上購買了一款二手LV公文包,在后期鑒定中,得知該公文包非原裝,并且在退貨過程中遭遇一系列問題。鄧女士遂將奢器公司告上法庭。近日,上海市第一中級人民法院對這起買賣合同糾紛上訴案作出終審判決,因系二手包買賣,現有證據不足以認定公文包為非正品、網購平臺存在欺詐行為,僅支持消費者退貨退款的主張,改判駁回其三倍懲罰性賠償的請求。

  據了解,消費者鄧女士在一個名叫奢器的APP上發現一款“LV中古款二手95新小號公文包”,售價4800元。經過與其他網購平臺的比較,鄧女士覺得這款包的性價比最高。通過詢問客服得知,該款包系由賣家寄賣在平臺,在確定買家后,賣家會先將商品實物寄到平臺的鑒定中心,經平臺鑒定確保是正品且與商品描述差異不大的情況下,由平臺發貨給買家。鄧女士覺得有平臺鑒定,可信度比較高,于是就拍下了這個包。

  2016年8月28日,鄧女士在收到公文包后,把包拿到二手奢侈品店,卻被告知該款公文包的配皮被重新換過。鄧女士立馬質問平臺客服,卻被告知,像這種二手中古包,換過配皮很正常,如果要鑒定真偽得去專業的鑒定機構,一般二手店的結論不認可。輾轉反復,鄧女士終于在2016年9月20日拿到一份經平臺認可的鑒定機構出具的鑒定結果,上面顯示該包不符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征。鄧女士拿著這份鑒定結果決心退貨,但在退貨過程中遭遇商家的遲延回復、客服更換、檢驗費的發票抬頭不對等一系列問題,一直持續到2017年5月11日,鄧女士依然沒有拿到退貨款。最終,鄧女士將奢器公司告上法庭,要求該公司退還貨款,承擔檢驗費、運費以及三倍賠償的欺詐責任。

  一審中,法院曾致函鑒定機構以詢問鑒定的詳細情況,鑒定機構回函稱,涉案公文包無序列號,且包的肩帶、包身縫線不符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征。一審法院認為,鄧女士在奢器APP購買涉案公文包,并向奢器公司支付貨款,而奢器公司則將涉案公文包發貨給鄧女士,并保證涉案公文包系正品,雙方因此形成合法有效的買賣合同關系。對于鄧女士主張的欺詐責任,一審法院認為奢器APP作為經營者應當主動披露與商品有關的重要信息,而本案中,縱觀鄧女士與奢器APP客服的聊天記錄,奢器APP客服除告知鄧女士涉案公文包沒有編碼外,從未告知過包的肩帶或包身縫線存在問題。據此,一審法院認定奢器公司構成欺詐,損害了鄧女士作為消費者的合法權利,支持了鄧女士的所有訴請。奢器公司不服,上訴至上海一中院。

  上海一中院審理后認為,在材料皮質、五金件、制作工藝、外觀造型等方面未鑒定出問題的情況下,僅憑現有證據,尚不足以認定涉案公文包為非正品。與此同時,本案亦無證據顯示奢器公司系明知涉案公文包存在包身縫線等問題而不予告知消費者,故意影響消費者知情權與選擇權之行使。故鄧女士主張奢器公司構成欺詐,并據此主張三倍懲罰性賠償,上海一中院不予支持。

  此外,因鄧女士對包身縫線等問題顯然十分在意,由于雙方對涉案公文包具體狀態約定不明,鄧女士合同目的無法實現,買賣合同可予解除。故上海一中院支持鄧女士要求退還貨款、檢驗費及運費的主張。

  上海一中院遂作出上述改判。

責任編輯:邊靜

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