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喵尚家,要做家居行業的“大眾點評”

2017-12-17 16:59  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:譚笑

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   沈耀俊,中國建筑材料流通協會智能消費服務專委會執行主任、北京晴空雨數據科技有限公司董事長、家居行業資深職業經理人。1999年進入家居業,深耕家居行業近20年,曾在紅星美凱龍、香江家居、歐亞達家居、集美家居擔任要職,多年從業經驗研究出家居賣場專業獨到的管理和運營理念,總是以敏銳的判斷力在行業發展中捕捉到先機。

  2017年6月10日,沈耀俊帶領他的團隊隆重發布了一個號稱“互聯網家居全新idea”的互聯網家居聚合平臺——“喵尚家”。當天,喵尚家的亮相受到了行業各方的關注。“喵尚家”到底是怎樣一個平臺,能為行業解決什么痛點?家居互聯網項目有很多,為什么偏偏“喵尚家”被共同看好?家居老兵沈耀俊為我們一一解惑。

  “簡單而言,喵尚家聚合平臺將成為家居賣場行業里的大眾點評、去哪兒網。一是為消費者提供方便快捷的家居消費服務,二是從互聯網思維出發,為家居賣場的引流和轉化服務,幫助全國更多家居賣場實現與互聯網的有效連接。”

  提起裝修,不少消費者都會以“脫層皮”來形容其中層出不窮的痛點;其中,在動輒數萬平方米的家居賣場中如大海撈針般尋找一款滿意的家具,帶來的痛感排到前幾位。沈耀俊正是看到了這一行業頑癥,立志做一個“全國家居賣場聚合平臺”——喵尚家。消費者要買家居時可以隨時打開喵尚家,輸入喜歡的風格、顏色、產品,喵尚家就會為用戶推薦同城賣場內合適的產品;最重要的是,用戶在喵尚家線上看到的所有產品全部是實體店內的實際產品,消費者可以隨時到店體驗或者預約上門測量服務。除了聚合全國家居賣場,喵尚家還將把賣場內的專業導購及服務人員、裝修顧問全部聚合到平臺上,用戶可以隨時與店內專業導購咨詢對話,隨時解決疑問、預約到店或上門服務,節省顧客盲逛時間,達到快速購物的目的。

  沈耀俊坦陳,近年來,大型家居連鎖賣場的快速擴張使地方賣場壓力陡增,傳統營銷手段失勢,賣場集客越來越難,而業內對這種情況的解決辦法卻尚無良策。喵尚家平臺就是基于這種情況應運而生的,意在解決傳統賣場“客戶從哪來、銷售如何轉化、服務怎么做”三大痛點。喵尚家主推的社交功能,通過平臺上的專業導購及服務人員為用戶在線咨詢,即時解決疑問,引流到店,將客流從線上引至線下實體店,提升店內客流。另外,喵尚家線上營銷功能將用優惠券、折扣券等方式將留住用戶,提升成交轉化率。此外,家居賣場加入喵尚家就可以直接運用喵尚家的大數據分析功能,對用戶畫像進行細化分析、分類整理,對不同顧客提供他們感興趣的產品、制定特殊的營銷方案、實現精準營銷,真正實現智能化服務。

  沈耀俊介紹道:“我們的平臺不僅聚合了賣場、產品,還聚合了專業導購、裝修顧問。這種思路尚屬業內首創,從生產商到經銷商、到導購、到服務再到用戶,喵尚家把家居行業的上下游全部聚合到一個大的平臺上,產品+服務+渠道相結合,這種接地氣的家居互聯網思路,或許能為家居互聯網帶來新的路徑。”

  或許,未來的幾個月,消費者躺在床上,打開喵尚家,輸入需要的家具類型、風格及價格區間,即可獲悉周邊主要賣場符合需求的產品。24小時客服人員會像淘寶客服一般主動與你在線聯系,進一步了解你的購物需求,鎖定特定家居品后,提供賣場內品牌專賣店的詳細位置,預約線下體驗。作為“喵尚家”的董事長和CEO,這是沈耀俊和丁玲對未來家居賣場線上線下結合購物體驗的設想。無疑,喵尚家被他們視為消費者從“大海撈針”似的家居消費轉變為“躺著”也能挑好家具的一大神器。

  “互聯網技術的突破與創新,徹底改變了消費者的行為方式和購物模式,已成為社會發展的大趨勢,各行各業都開始探索與互聯網相融合的方法,互聯網化是家居行業發展的必由之路。而‘喵尚家’就是瞄準做‘家居行業的大眾點評、美團’這個目標,實現家居行業數據、營銷、管理和服務四個一體化,讓家居賣場、經銷商和消費者三方共贏。”沈耀俊表示。

責任編輯:龐建新

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