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消費者任女士投訴戴爾涉嫌惡意損害消費者權益

2018-03-29 10:11  本文來源:中國消費網投訴吧 作者:佚名

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  編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)接到消費者任女士對戴爾(中國)有限公司的投訴,消費者任女士投訴戴爾(中國)有限公司涉嫌惡意損害消費者權益,對不是直接銷售的產品區別對待。

  投訴者情況

  姓名 任女士 電話 138*****

  地址 遼寧省 沈陽市

  投訴類別 電腦

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 戴爾(中國)有限公司

  投訴簡述:我于2017年3月中旬購買一臺戴爾筆記本,用了一段時間出現開不開機的情況,到授權維修站檢測,主板壞了,留下機器一周時間更換主板。新修好的機器在同年11月份又出現開不開機的情況,我打戴爾客服電話,要求換機,對方讓提供購買發票,我通過郵件提交以后收到回復是無效發票,因為開在公司名頭上,不算個人的,但機器確實是我個人所有。十天之后收到戴爾高級工程師的郵件回復,讓我繼續維修。我又在電話里跟客服百般解釋機器屬私有財產,客服告訴我即使排除發票公司名頭,發票沒有具體型號也不行,我當時買機器時店員就告訴這款叫燃7000,我對這個名字也記憶深刻,根本不知道發票開成燃7000會有什么問題。這個問題討論過后,戴爾客服又告訴我,一年之內同一問題壞3次以上才給提交換機申請,我和客服再三確認。無奈之下,我只好再次更換主板。第二次維修過后兩個多月就又開不開機。10個月壞了三次,頻率越來越快。1月末致電戴爾客服,告訴我只能維修,不符合換機條件,因為發票問題,但是我的機器在戴爾授權維修中心檢測過,也曾三次致電戴爾客服查詢,根據機器背面編碼,這臺筆記本是2017年2月9日生產,即使發票不合格,我也能證明這臺機器是在一年之內,而且是戴爾正品。戴爾無視消費者權益,拖延售后服務時間,在能證明機器是一年期限內存在質量問題,反復維修不好的情況下還惡意以霸王條款不給合理解決問題,每次打電話十多分鐘都告知只能維修。產品出現這個問題,完全是質量原因,戴爾有什么理由拒絕換機。讓我再次維修,就會拖過一年期限,其心險惡。我泱泱大國,怎能允許這種奸商惡意損害消費者權益。請有關部門嚴查。
  投訴訴求:購機10個月3次同樣問題開不了機,經反復維修壞的頻率越來越快,要求更換新機,并返還因無法開機使用,在戴爾授權維修站導出電腦數據的費用150元。并保留追討因機器原因,三番五次讓我往返維修站,銷售商導致的誤工費、交通費的權利。

  戴爾(中國)有限公司回復本網內容如下:

  我司已收到消費者任立的反饋,經我司內部確認現反饋如下:

該電腦從 沈陽卡洛電子科技公司公司 購買,開具的發票名稱是遼寧豐立肥業有限公司公司,未和戴爾有直接銷售合同關系且不屬于個人消費群體。

  因此對其提出的換機要求不予支持!

  戴爾客戶關懷部

  2018年2月22日

責任編輯:莫菲

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