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海大洲國際物流為消費者解決投訴并退款3700元

2018-06-27 09:33  本文來源:中國消費網 作者:消文

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  編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)接到消費者馬女士投訴海大洲國際物流(深圳)有限公司上海分公司以市斤數量冒頂公斤數量翻倍收取運費,要求退還多收運費6943元。6月27日海大洲國際物流回復本網稱,已與消費者達成和解并退款3700元,消費者對處理結果表示認可。

  投訴者情況

  姓名 馬女士 電話 132*****

  地址 山東省 青島市

  投訴類別 物流

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 海大洲國際物流(深圳)有限公司上海分公司

  投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  我與丈夫均是近70歲老人,移民多倫多需將自用物品托運國外。與被投訴單位簽訂合同(合同號FT1504120208):按每公斤23元人民幣付運費,運輸時間約50天,門到門服務。該公司余宏等二人上門拉貨時自帶電子稱(稱重前測試是公斤)稱重行李共重638公斤,據此簽訂合同并預付了9000元。后經朋友提醒行李不可能如此之重!我即向公司經理王明提出異議,他否認并說:報關單上會有重量,報關后會提供影印件。我幾次催要都沒提供。之后他多次催要余款,以不給我提貨單讓我負擔倉儲費等理由要挾,4月9日我只好用網銀支付了6000元。

  1月26日拉走貨,直至4月24日我去多倫多海關清關,才看到清關單上毛重(包括海運外加木箱重量)是442公斤!貨到后我們自行稱重,行李正好是638公斤的一半!回想在國內發貨時他們稱重的過程,才明白他們是遙控將公斤轉換成市斤,我們看到的數量實際為市斤!現今王明微信不回手機不接,我丈夫被氣的幾次血壓極高去看醫生。我認為該公司行為極其惡劣,翻倍收取運費并且違約到貨日期!自1月至今我與王明的微信聯系記錄及相關文件我均保留,有據可查。

  現有證據

  投訴訴求

  賠禮道歉并退還多收運費6943元。

  6月27日海大洲國際物流回復本網稱,已與消費者達成和解并退款3700元。經確認,消費者對處理結果表示認可。

責任編輯:趙英男

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