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消費維權義工調查超市促銷 “先漲價再打折”被曝光

2019-01-22 15:14  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:鄭鐵峰

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  中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)2011年年初,浙江省內第一支消費維權義工隊在紹興市越城區成立,并于當年1月對轄區內重點超市、商場的商品進行了一次價格比對。這支特殊的消費維權隊伍日益壯大,他們中有積極參與消費糾紛調解的律師、社區消費維權工作室的建立者,也有熱心公益事業的退休老人,還有用鏡頭記錄消費維權新聞的攝影愛好者。

  近年來,超市宣傳促銷活動較為頻繁,時不時出現“全場打折”等吸引人眼球的活動。這些活動真的能讓消費者獲得實惠嗎?為驗證超市促銷打折的真實性,紹興市的消費維權義工行動起來,在紹興市消保委的組織下,開展了為期4個多月的暗訪式調查。紹興市消保委近日公布的調查結果顯示,超市所謂的打折、優惠,其中的忽悠成分還真不少。

  調查

  打折活動有水分

  據介紹,紹興市消保委本次抽調了數十名消費維權義工,一對一地對紹興市越城區范圍內的15家超市門店進行價格調查,選取食用油、衛生巾、牛奶等18種不同類別的日常家居商品,記錄下其在沒有促銷活動時的零售價,待該超市搞促銷活動時,再查看其標稱零售價和實際支付價格,并結合超市促銷活動聲稱的折扣,查看促銷打折率的真實性。

  此次調查發現,大部分超市門店在促銷活動時能按照促銷廣告上宣傳的折扣率給消費者優惠。但有的超市對于個別商品采取了一些特別的“措施”,使消費者不能真正享受到廣告中所稱的優惠。

  直接標注不參加活動。世紀聯華超市人民路店在2018年11月1日至2日搞活動時,廣告上標明紙巾類“全場6.9折”,但實際上一款清風紙巾現場直接標注“不參加活動”,廣告上標明牙膏類商品“全場6.9折”,但實際現場標注“云南白藥牙膏不參加活動”。歐尚超市宣稱“酒水飲料7.5折”,但實際現場某款黃酒標明“此商品不參加活動”字樣。

  單獨打折力度“縮水”。部分超市在廣告中提示“促銷商品除外”,不參加超市某類商品的統一打折活動,但單獨活動的優惠幅度不及統一打折的活動。如千客隆城東店的一款黃酒,標價簽上單獨標明“原價”22元,“促銷價”19.9元,約為九折,而對外宣傳為“黃酒系列全場7.9折”。供銷超市城東總店在做活動時,廣告中標稱“黃酒(除古越龍山)7.9折”,但一款黃酒單獨另行搞活動,“促銷售價”為21元,實際比平時零售價22元只打了9.5折。

  日常標注“活動售價”。平時較長時間以優惠價銷售,打折后其實仍是原來的優惠價。供銷超市中興南路店的一款六神清涼香皂,自2018年8月28日至9月23日一直以“活動售價”2.9元銷售,在10月份搞活動時,雖然打了7.9折,但零售價為3.3元,折后價為2.61元,比原來的“活動售價”只優惠了0.29元,實際折扣率為九折。供銷超市翰林學府店的一款母子醬油,自2018年9月10日至9月24日“活動售價”為7.9元,10月9日至10月21日的“活動售價”為7.5元,10月26日廣告宣傳打6.9折時,零售價為10.9元,折后價為7.52元,實際與上兩次“活動售價”相比,價格不相上下。

  促銷時抬高原價。有的超市一方面宣稱打折優惠,卻抬高商品零售價。如永輝超市的一款金味強化鈣麥片,2018年9月20日零售價標注為29.9元,11月3日打折時,零售價為33.8元,打折活動結束后的11月24日零售價回到29.9元。12月1日超市又搞活動,零售價又升到33.8元。標稱打了6.9折,實際上消費者沒有得到6.9折的優惠。歐尚超市也有類似的情況,一款好麗友派,2018年9月21日的零售價標為10.5元,11月7日7.5折促銷時標稱零售價為18元,折后價為13.5元,到了12月7日,零售價又回到了10.5元,促銷期間實際價格比平時還貴了3元。


好麗友派日常零售價為10.5元。

7.5折促銷時,好麗友派標稱零售價為18元。

  評析

  不能誤導消費者

  紹興市消保委秘書長婁華鑫表示,調查發現的上述4種情況對消費者是一種忽悠,消費者沖著某類商品打折的廣告而來,卻發現心儀的商品沒有廣告上所稱的折扣,尤其是抬高原價再打折的行為,可以說是在欺騙消費者。根據《消費者權益保護法》第二十條的規定,經營者向消費者提供有關商品或服務的信息,應當真實、全面,不得作虛假的宣傳。雖然超市有自主定價權,但零售價作為商品的基礎價格,在短時間內隨意反復變動,實際上是誤導消費者誤認為得到了優惠,也是對消費者知情權的一種侵害。

  紹興市消保委敦促有關超市在促銷活動時務必做到:如果不是全場某類商品全部統一打折,則在廣告中不應有博人眼球的某類商品“全場折扣”的字樣;個別商品不能統一打折的,應當在廣告中直接注明;商品的零售價應相對穩定,不應隨著打折活動而隨意調整“原價”來誤導消費者。

  提示

  面對促銷擦亮眼

  針對調查發現的問題,紹興市消保委提醒消費者,面對促銷,應當注意3個方面:

  比對價格。不要被超市標稱的折扣所忽悠,不但要與平時的價格比,還要與其他超市的價格比。

  查看日期。調查中發現個別超市把臨近保質期的商品用來搞促銷活動。消費者選購時要看清商品的保質期,不要盲目大量購買,以免出現商品到了保質期卻還沒有用完的情況。

  注意安全。超市促銷時往往較為擁擠,以前曾發生過老年人在促銷活動中因擁擠倒地而受傷的情況。老弱病幼等特殊人群最好不要盲目參與到促銷搶購活動,以免受到傷害。

責任編輯:黃磊

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