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江西出臺指導意見 調處洗染消費糾紛

2019-04-09 14:19  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:朱海

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  中國消費者報南昌訊(記者朱海)近日,江西省消費者權益保護委員會聯合江西省洗滌行業協會制定的《江西省洗染服務消費糾紛處理指導意見(試行)》(以下簡稱《指導意見》)試行。

  據統計,江西省各級消費者組織每年收到的有關洗染服務的消費投訴達數百起,投訴反映的問題主要集中在洗染質量不合格、衣物洗壞、衣物遺失等方面。為規范洗染行業服務行為,及時、公平、合理解決洗染行業的消費爭議,江西省消費者權益保護委員會、江西省洗滌行業協會依照《合同法》《消費者權益保護法》、商務部2007年第5號《洗染業管理辦法》等有關規定,從規范締約行為出發,制定了《指導意見》。

  《指導意見》規定了洗染服務規范、經營者職責、賠償標準等內容,為消費爭議的快速處理提供了指引。如《指導意見》第十一條規定:“經營者使用假冒偽劣洗滌耗材,本應干洗的衣物而水洗或未經洗滌交給消費者的,一經查實,經營者應按洗衣費的20倍給予賠償;不足500元的,按500元賠償”。

  此外,《指導意見》中還規定消費者送洗具有特殊紀念意義或者名貴和存在特殊風險的衣物或價格在4000元以上的衣物時,均可選擇保值洗滌,保值衣物的洗滌費根據洗滌難度和風險大小,由消費者和經營者協商約定。保值衣物洗滌后配件缺失,修補后仍有明顯痕跡但不影響穿著的,經營者應按保值金額的10%-15%予以賠償。

  江西省消保委有關負責人介紹說,下一步,江西省消保委將繼續加強與行業協會的溝通聯系,支持建立健全行規行約,加強行業自律;分析消費者有關投訴建議,開展消費維權宣傳教育,引導消費者樹立事前維權意識。

責任編輯:黃磊

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