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異地租車頻陷“退押金”泥潭

2019-04-12 15:25  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉銘

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  中國消費者報報道(記者 劉銘)異地租車給消費者旅游、返鄉探親帶來便利,已成為消費新趨勢。但最近《中國消費者報》記者通過調查多起關于異地租車的投訴發現,不僅押金標準缺失,收取隨意,個別租車公司甚至將上萬元租車押金當“唐僧肉”,無故拖延返還;有的公司甚至利用異地無法處理違章的制度缺陷,要求消費者拿錢買分,甚至以違章為由隨意扣除押金。針對這一現象,四川省成都市消協呼吁盡快規范租車押金的收取,保護消費者資金安全。

  退押金遙遙無期

  廣東佛山的張先生,自今年春節以來一直在為退還租車押金而煩惱,幾乎每周都要在微信上詢問成都的租車公司什么時候能退押金。合同約定還車后3個工作日退押金,但至今上萬元的押金一分錢也沒有退回,張先生還被對方辱罵。

  張先生告訴記者,春節假期,他和朋友到四川阿壩的畢棚溝旅游,先坐飛機到成都,再租車自駕到景區。到了成都雙流機場后,張先生上網搜索到一家名叫成都鑫嘉運汽車服務有限公司(以下簡稱鑫嘉運公司)的租車公司,租了一輛別克昂科雷汽車,談好租車時間為2月11日到13日,租車押金1萬元。

  返回成都的途中,車輛左后輪爆胎。按照鑫嘉運公司的要求,張先生花1900元更換了同品牌同款式新胎,還車時對方表示認可。2月13日下午4時25分,張先生順利還車,雙方簽了“還車交接單”。按照合同約定,還車后3個工作日后退還押金。但讓張先生沒想到,自己隨后陷入了一場曠日持久的“退押金戰”。

  微信聊天記錄顯示,張先生從2月19日開始催還押金,要求租車公司就扣除租車費后該退多少押金給出清單。鑫嘉運公司負責人“張總”一直承諾處理,3月5日稱“今天安排了,明天到賬”,但始終沒有兌現。后來,張先生作出讓步,要求退5000元,不行就退3000元,只希望盡快了結此事。對方又以“資金沒到位”“再等幾天”“下周五肯定退”等說辭搪塞。

  3月22日,“張總”突然提到車輛有“輪眉的傷沒有處理”,還在微信中對張先生破口大罵。

  記者接到的投訴顯示,今年春節期間,鑫嘉運公司收取的新疆消費者陳先生、遼寧沈陽消費者楊先生、廣東深圳消費者鐘先生的高額租車押金,也至今未予退還。

  4月1日,新疆消費者陳先生告訴記者,他于1月29日在鑫嘉運公司租了一輛福特福克斯轎車,租期5天,押金1萬元,還有3000元違章押金,扣除租金應退1.15萬元。鑫嘉運公司以“放假”“會計父親去世”等各種借口拖延,至今不退還押金。

  沈陽消費者楊先生于2月9日在鑫嘉運公司租了一輛小汽車,交了1.2萬元押金,租期2天,11日還車,扣除租車費用后應退還9140元,還有2000元違章押金,均至今未退。鑫嘉運公司先是以“微信轉賬限額”“休假”等理由拖延,后來直接說“公司更換法定代表人”“賬戶被凍結”。

  深圳的消費者鐘先生于2月4日向鑫嘉運公司租了一輛納智捷商務車,租期10天,2月14日上午還車。鐘先生回深圳后數次聯系業務經理,對方每次都說下周退,但一直沒退。

  4月2日,記者找到鑫嘉運公司負責人王經理。王經理稱,除了廣東佛山張先生外,其余幾位消費者遇到的問題主要是公司的原因,因為公司股東之間有矛盾,有股東撤股,公司法定代表人正在變更,凍結了公章和銀行資金。王經理表示“這周就會變更完”。4月8日,記者登錄全國企業信用信息系統查詢到,該公司法定代表人仍然是“張秀鳳”。

  兩次違章扣1700元

  據了解,消費者異地租車,除了交納租車押金外,還要交納一筆數額不等的違章押金,如果沒有違章記錄,這筆錢一般將在還車后30個工作日內返還。4月1日,記者從成都市汽車租賃協會了解到,目前成都租車行業收取違章押金沒有統一標準,從1000元到3000元不等,租車公司一般因車而異、因人而異。

  消費者投訴反映,一些租車公司打起了違章押金的主意,有的公司以違章為名,向租車人高價賣分,有的竟謊稱租車人違章,隨意扣留違章押金不按時返還。

  “2000元押金,差點一分錢沒要回來。”4月1日,河北唐山消費者陳先生對記者說,春節期間他到成都旅游,1月21日在雙流機場外一家“新通力東方租車”門店租了一輛本田鋒范汽車,除了租車押金,還交納了2000元違章押金,押期一個月。此后,租車店告知他有兩次違章記錄,讓他到成都處理,并發給他一個違章截圖,顯示他租的車在21日晚和25日下午,分別因“逆向行駛”和“違反禁令標志指示”違章。“為了兩次交通違章,再從唐山到成都來回跑一趟,顯然是不可能的。”陳先生說,“我只好讓租車店代辦,結果各項費用算下來扣費1700元”。

  租車店扣著違章押金,陳先生只好“認賬”,“剩下的300元總該返還給我吧,結果打了幾次電話催促,對方都不返還”。3月25日,陳先生向《中國消費者報》四川記者站投訴,第二天終于收到返還的300元押金。

  四川新通力東方汽車租賃有限公司回復記者稱,交管局明確規定,違章只能在事發地或車輛所有地處理,由于客戶在外地不便處理,由該公司代處理,具體是每個違章扣3分,每分200元共1200元,違章罰款每個200元共400元,違章代辦費每個50元共100元,合計1700元。4月2日,新通力東方租車機場門店的陳店長向記者解釋說,他們也只能找外面的“黃牛”處理,“黃牛”去買分,自己從中賺點差價,“現在200元1分還不好處理了”。

  記者致電成都交警服務熱線962122了解到,買賣分數是違法的,對“逆向行駛”和“違反禁令標志指示”的處罰標準都是扣3分、罰100元。也就是說,每個違章記錄租車店都多扣了陳先生100元的罰款。

  “當時讓他們點開違章記錄下面的‘照片’,想看看到底罰款多少,扣多少分,租車店說點不開。”陳先生告訴記者。

  廣東佛山的張先生介紹說,他也向鑫嘉運公司交納了2000元的租車押金,約定還車后30個工作日之內退還,在催退租車押金時,對方突然提出有違章,而他覺得自己開車很慢,一路上都有導航,堅信沒有違章,要求對方把違章的證據發給他,對方一直沒有發。采訪中,鑫嘉運公司負責人王經理同意將違章證據發給記者。截至發稿時,記者未收到相關證據。

  專家觀點:

  規范租車押金收取

  成都市汽車租賃協會工作人員顏先生告訴記者,據他了解,目前成都各家租賃公司對押金的收取,是根據所租車型、價格等因素來確定的,收取標準各家公司都不一樣,少則幾千元,最高的有5萬元,沒有統一的規范,“也不可能規范得了,因為國家沒有強制性規定,都是各家租賃公司根據自己的經營狀況,以及租車人的承受力,雙方協商收取,然后寫在合同里”。違章押金也是如此。對押金問題是依據《合同法》處理,誰違約誰承擔責任。如果租車人覺得對方不履行合同,可以向法院起訴。建議消費者到成都租車,一定要找規模比較大的、正規的租賃公司。

  成都市消費協會秘書長莊衛兵表示,依法誠信經營是商家的首要義務,只有真誠對待消費者,切實維護消費者的利益,才能贏得市場競爭。汽車租賃公司向消費者收取的租車押金和違章押金,所有權是消費者的,企業無權隨意扣除和拖延返還,只要雙方確認車輛無損壞,無電子眼違章,就應該按時足額返還消費者,即使扣除也需要消費者知情同意,以確保消費者的知情權、公平交易權、財產安全權不受侵害。莊衛兵呼吁盡快規范租車押金的收取,租車公司自覺完善誠信經營行為,尊重和保護消費者的監督權。

責任編輯:黃磊

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