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增效提質 京東到家十余萬零售門店打造“1小時消費”狂歡

2019-04-09 09:42  本文來源:中國消費網 作者:倪敏

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  中國消費網 中國消費者報 報道 4月8日,“京東到家415四周年慶典”正式開啟,沃爾瑪、永輝、家樂福、華潤萬家、屈臣氏、老百姓大藥房等超過300家知名零售商,攜全國十余萬門店共同參與這場線上線下聯動的“1小時消費”狂歡。

  十余萬門店“線上迎客”齊慶“415” “1小時購物”成消費新風尚

  打開京東到家,消費者可以看到身邊的超市、藥店、連鎖水果店等,都以電商門店的形式呈現在了眼前。在線上門店中挑選日常生活所需的商品,下單后,達達騎士就會從相應門店中完成取貨,并在1小時的時間里將商品配送到消費者的手中。“1小時購物”模式,因其方便、快捷、省時、省心的極致體驗,在短短4年間中,已然成為了消費者購買生活消費品的時尚選擇,“京東到家415周年慶”也成為了一年一度的即時消費狂歡節。


達達騎手到門店取件。資料圖片

  今年,“415”來到了第四個年頭,已有超過300家知名零售商的十余萬家實體門店上線了京東到家,這些門店不僅僅在線下開門迎客,更來到了線上,為全國67座城市的消費者提供即時消費服務。

  在今年的大促中,京東到家將與商家一道,以滿50返50券、4.15元超級秒殺、5000元現金禮盒、口令紅包等形式,為消費者讓利,讓消費者能將實惠、便捷一網打盡。依據消費者偏愛周末購物的習慣,今年415特別推出“生日提前慶 大促周末搶”,在4月13日、14日下單即可獲得最高優惠。此外,更有生鮮果蔬、醫藥健康、個護美妝、家居百貨等不同品類的專屬促銷活動,滿足多種購物需求。

  大數據備貨、店內前置倉揀貨 線下門店實現“線上化”改造

  消費者們時常光顧的超市門店,每天在線下迎來數以萬計的顧客,如何還能順利保障來自京東到家用戶的電商訂單?當訂單生成后,門店首先面臨著揀貨問題,在近萬平米的賣場內,如何快速將商品揀出發貨,成為了第一道考驗。

  京東到家為合作伙伴打造了“全業態履約解決方案”,通過在門店內設置定制化的前置倉作為揀貨區,并通過京東到家WMS庫存管理系統實現一站式數字化管理,借助揀貨助手App進一步提升揀貨人效。在兩三百平米的店內前置倉中,即可實現揀貨、交付、庫存更新的全過程,平均揀貨時效縮短至10分鐘以內,讓1小時送達成為了可能。

  此外,以往每逢大促銷售旺季,實體門店只能根據過往經驗,粗略預估熱銷商品和客流量,極易造成熱銷商品缺貨的情況。為了保障消費者的購物體驗,不被缺貨困擾,京東到家憑借大數據和互聯網技術優勢,打造大數據智能備貨解決方案。

  通過對門店歷史銷售數據的分析、商品動態銷量評級,以及大促當天預估流量的測算,生成以小時為單位的門店備貨方案,精準提供大促期間該門店熱銷商品每小時預估銷售數據,便于門店合理安排商品入倉,并制定周密的倉內補貨計劃,有效避免斷貨或補貨不及時的現象。

  百萬達達騎士嚴陣以待 智能調控保障商品即時送達

  大促期間,訂單量出現增長,這也為末端運力調配提出了更高的要求。達達作為中國領先的同城速遞信息服務平臺,在智能訂單分發的系統升級、騎士運力調配等方面投入大量資源,全力保障每一份訂單即時送達。同時,達達也對騎士服務提出嚴格要求,確保為用戶提供快速優質的服務。

  達達推出的智能運力調控系統——“達芬奇”,實現了同等運力情況下訂單配送平均人效的大幅提升。今年415,達達針對“達芬奇”系統進行升級,進一步提高同等運力人效,更高效的保障訂單準確分發。“達芬奇”系統是推動訂單精準、高效處理的“智能引擎”。根據統計,系統啟用后騎士接單和配送等流程平均用時降低了20%,平臺整體平均人效提升了30%以上。

  在平臺“增效”的同時,達達同樣重視“提質”。目前,達達對注冊騎士實行“實名認證、零案底調查、通過線上線下培訓和考試、訂單實時追蹤、專業配送裝備覆蓋”的5項準入和管理標準,以為商家和消費者提供安全、放心、快速的同城速遞服務。此外,達達建立了一套完整的信用體系,基于算法和海量數據給進行動態打分和差異化激勵,發掘出高價值騎士,進一步保障客戶體驗。(王小月

責任編輯:倪敏

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