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消費者張先生投訴神州租車亂收費

2019-01-14 18:30  本文來源:中國消費者網投訴吧 作者:莫菲

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編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧ts.ccn.com.cn)接到消費者張先生投訴神州租車亂收費,用車時收到提示短信,咨詢客服得到的回復與實際扣款嚴重不符,誤導被多扣款,張先生要求退回多扣的錢。

投訴者情況

姓名 張先生 電話 158*****

地址 北京 

投訴類別 價格問題

投訴對象情況

投訴對象名稱 北京神州汽車租賃有限公司

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

2019年1月12日13:42分時,我在神州租車APP訂了一輛別可昂科拉SUV,用車3小時的時候,接到短信說是17:55轉為日租預計171.59元,因第一次租神州租車,看到消息后,我就打4006166666,向客服咨詢這都是什么費用,是不是日租一天費用171.59元?客服回復說是轉成日租費用是171.59元/天,我計算后覺得日租也不錯即沒有還車,第二天,我發現神州租車APP中的費用包括有286元車輛租賃,服務費116元,基礎服務費50元,備車費20元、異地還車費50元、尊享服務費50元,我立即向客服咨詢,為什么增加了尊享服務費和異地換車費,客服回復P藍色是免費、P紅色是收費的,如果收費還車后提出申議可以減免,我還車后就點擊費用申議,客服給我打電話我有事給掛了,后來就沒有給我打,我看時間晚上18點多了,我給神州租車客服聯系,我專門在神州租車APP上面看了同樣的車日租108元/天,卻扣了我116元,同樣的車價格卻不一樣,尊享服務費自動給我加上,按每小時2元算一天不過扣48元,實際扣了50元,我給神州租車投訴,投訴客服給我的回復和當時神州客服解釋出現了偏差,說是異地還車和尊享服務只能給減免一樣,我對此回復不滿意,客服又改口說尊享服務給我按小時收費,說他們條款就這樣,這和霸王條款有什么區別,在我租車當天還在使用中就按最高金額從支付寶扣了286元,我車都沒有還,價格都沒有確定就直接扣款,我在租車費用還在申議有疑意時,就直接后臺給我扣款顯示訂單完成。

現有證據

投訴訴求

請把尊享服務費及多收的日租費和支付寶花唄扣了我286元把剩余的121.32元一并退給我。

責任編輯:莫菲

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