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中國人壽積極應對湖南高速客車自燃事故

2019-03-26 16:31  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:中消

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  中國消費網西安訊 2019年3月22日19時,湖南常長高速西往東方向119KM處一輛旅游大巴突然起火,該車核載59人,實載56人。事故造成26人死亡,28人受傷(其中5人重傷)。

  事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間啟動重大事故處理應急預案,成立應急小組,開展客戶排查和理賠服務工作。經初步排查,事故車輛中有9名中國人壽客戶。為做好本次事故理賠服務,公司發布六項服務舉措:

  一、主動尋找客戶

  充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪,根據客戶意愿提供后續服務。

  二、多渠道受理報案

  為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。

  三、取消定點醫院限制

  客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

  四、簡化身故證明材料

  對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

  五、簡化費用報銷申請資料

  對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

  六、簡化身份證明

  對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

責任編輯:司宇萌

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