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贈送“通馬”名額遭“砍單” 消費者堅持投訴如愿以償

2019-05-12 13:37  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:孟剛

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  中國消費者報·中國消費網訊(記者孟剛)一年一度的北京通州半程馬拉松于5月12日在大運河畔鳴槍起跑。隨著馬拉松的風潮吹遍了祖國的各個角落,國內許多地區也爭相舉辦賽事,在如此盛事面前,許多比賽的參賽名額也出現了一票難求的情況。有的經營者看到了商機,開展了“夠買產品或服務贈送馬拉松參賽名額”等活動,近日,北京跑步愛好者董女士就購買某公司產品贈送“通馬”名額卻遭遇“砍單”,在與商家溝通無果后, 董女士將該公司投訴到北京市通州區消費者協會。

  據了解,董女士在“通馬”官方報名環節并未取得參賽資格,就當董女士沮喪失落時,前不久,在某體育科技公司公眾號上看見一則銷售信息,“買產品送通州半程馬拉松名額”,董女士看到了參賽的希望,于是當即填寫了詳細個人信息后支付200元錢購買了該產品,心想:“這回可以順利參賽了。”

  幾天后,本以為將獲得參賽名額的董女士,卻接到了該公司一位工作人員的電話,聲稱由于自身“操作失誤”而無法提供名額,這個說法讓董女士無法接受。于是,來到北京市通州區消費者協會投訴。

  “我個人信息也填了,訂單也提交成功了,可商家卻無法履行訂單,感覺商家故意違反約定,其目的是為了收集個人信息和提高關注度。”董女士這樣對通州消協工作人員說道。最終,通州消協工作人員對銷售鏈接、支付憑證等相關證據調查后,依法對董女士投訴事項進行了調解,經過反復溝通,雙發達成一致,商家承認自身“操作失誤”造成的違約,同意為董女士提供參賽名額,董女士表示滿意。

  對于該消費糾紛,通州區消協認為,《電子商務法》第49條第2款規定,“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該項內容的,其內容無效。”2019年1月1日起施行《電子商務法》后,該體育科技公司以“操作失誤”為由拒絕履行約定明顯違反上述規定。

  對于投訴該體育科技公司不履行約定行為,不止一件,可見同一個問題反復出現,而沒有得到有效解決。由于電商具有同時可以大量消費者下單的特點,當商家推出“買贈”活動時,其效應勢必吸引眾多消費者同時下單,如果這時商家單方面取消訂單,大量消費者的權益受損后,很可能引起群體性消費糾紛。從最近幾年媒體曝光的“砍單”事件看,涉及消費者人數少則數十人,多則數千人。這樣眾多不特定消費者的權益集中受到商家同一行為的侵害,從而引發群體性消費糾紛,確實損害了消費者合法權益。

  通州區消費者協會提醒廣大消費者:要增強依法維權意識,面對商家的任意“砍單”,應當保存好證據,勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益,而不是簡單的妥協退讓。特別是遇到一些嚴重損害消費者合法權益的群體性“砍單”行為,更要及時向有關部門投訴、舉報。

  同時,建議電商企業的要增強責任意識,誠信守法經營,完善各類促銷活動規則,以良好的形象和口碑推動電子商務的有序發展。

責任編輯:任冬雪

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