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深圳市消委會、品質消費研究院、騰訊財付通:攜手共護消費者支付權益

2019-03-26 21:33  本文來源:中國消費網 作者:桑雪騏

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  3月26日,深圳市消委會、深圳市品質消費研究院與財付通支付科技有限公司(以下簡稱“騰訊財付通”),簽訂戰略合作協議,三方將以切實保護消費者合法權益、維護支付產業健康發展為出發點,建立長期協作關系:一是發揮各自優勢,共建消費維權領域社會共治機制,共同保護支付消費者合法權益;二是以網站、APP及小程序等為切入點建立高效便捷的消費維權渠道,共建消費信用評價體系;三是共同開展專題調研合作,共享研究成果;四是探討支付領域行業共性及特性熱點難點問題,合理推進標準建設工作;五是三方建立定期會商與交流的長效機制,加強互動交流。

  

  三方合作的達成,標志著消費維權部門、技術支持單位及服務提供商等各方面,均認識到在支付領域中建立消費者權益保障機制的必要性和重要性,各界合力推動這項工作,對消費者有益,對企業有益,更對培養公平競爭、誠實守信的市場環境大有裨益。深圳市消費者委員會、深圳市品質消費研究院,與騰訊財付通達成的戰略合作,開啟了社會力量共建、共治支付領域品質消費的大門,將帶來積極的示范效應、聯動效應。

  

  在簽約儀式上,深圳市消委會秘書長馮念文表示,消費信用評價體系是打造良好營商環境的重要手段,支付是消費的重要環節,放心消費是消費者權益保護的重要任務。深圳市消委會、市品質消費研究院和騰訊財付通三方可以發揮各自優勢,立足于粵港澳大灣區建設的大視野、大格局,以信用為紐帶,以“315消費通”(深圳市消費維權與消費信用公共服務平臺)、騰訊財付通旗下微信支付為載體,不斷創新“消費信用二維碼”等信用模式,打造政府、企業、社會組織、消費者協同參與的消費信用社會共治機制,推進相關團體標準建設,實現消費信用可累積、可評價、可追溯、可監督。通過努力,讓支付更放心,讓消費更安全,讓信用更管用,推動形成以信用為核心的消費者權益保護機制,助力粵港澳大灣區消費環境、營商環境和信用體系建設。

  深圳市品質消費研究院楊慶星副院長表示,今年的消費主題被中消協確定為“信用讓消費更放心”,而此次深圳市品質消費研究院與騰訊財付通達成合作后,雙方將開展消費信用大數據方面的合作研究,這對消費信用體系建設發展將起到極大的促進作用。

  騰訊金融科技副總裁馮明杰表示,騰訊財付通在不斷加強組織、制度及技術系統建設,秉持合法合規的要求,盡最大努力地保護金融消費者權益。面對未來,騰訊財付通將以更加積極和主動的姿態,深入開展金融消費者保護工作,在新形勢下積極履行社會責任,努力探索金融消費者保護的新模式和新舉措,不斷豐富消費者權益保護的內涵,為全社會的消費者權益保護事業貢獻力量。

  微信支付開放平臺運營負責人張微敏表示,通過此次合作,可以實現消費者、消委會、研究院和微信支付多方共贏。我們將以多種形式加強支付領域的消費者教育,培育消費者良好的消費習慣,共同探討支付行業消費者權益保護的熱點問題,積極探索有效的解決方案。同時,我們將建立更便捷、高效的溝通機制,方便微信支付用戶及時維護自身權益,進一步提升微信支付用戶的滿意度。

  作為第三方支付平臺,騰訊財付通為保護金融消費者權益,從頂層設計、產品流程和用戶服務上做了多方面的探索與實踐。騰訊財付通成立支付金融消費者權益保護中心,建立全面、系統的金融消費者權益保護內控體系,不斷完善金融消費者投訴服務機制,方便微信支付用戶及時維護自己的權益,進一步提升微信支付用戶的滿意度。

  合作期間,各方還將以多種形式舉辦消費者教育活動,培育消費者良好的消費習慣,引導消費者進行品質消費。

責任編輯:王峰

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