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“盜刷銀行全賠”不應止于“閃付”

2019-04-08 16:22  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:汪昌蓮

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  中國銀聯將聯合商業銀行建立線上快速理賠通道,在云閃付APP安全中心上線快速賠付受理功能,提升持卡人賠付體驗。銀聯聯合各商業銀行為持卡人設置了專項補償金,建立“風險全額賠付”保障機制,對于正常用卡客戶發生的雙免盜用損失,經確認核實都可得到全額賠付。(據4月7日《經濟日報》報道)

  目前,小額免密支付,也就是“閃付”,在我國已經逐漸成為人們新的支付習慣之一,但也有持卡人擔心其支付安全問題。為充分保障持卡人權益,進一步優化持卡人服務,提升持卡人用卡體驗,近日,中國銀聯聯合商業銀行推動落實優化措施,如提供小額雙免一鍵開關功能,并從硬件支持保障、商戶終端管理、交易限額管控、風險監測分析、損失賠付補償5個方面,建立五重保障機制。特別是,“閃付”被盜刷可獲全額賠付,進一步確保持卡人在享受閃付功能便捷性的同時用卡無憂。

  但必須正視的是,銀行卡被盜刷現象,不只在“閃付”業務中發生。不可否認,銀行卡被異地盜刷,銀行在操作上確實沒有過錯。更何況,盜刷行為,根本就不需要在銀行進行人工操作。然而,持卡人在無任何過錯的情況下,銀行卡遭盜刷,表明銀行卡存在防偽、防盜功能差,技術含量低等問題,給盜刷留下了空間。換言之,銀行在管理和服務上技術不過關,使其發行的銀行卡存在漏洞和風險,這本身就是一種過錯。因此,銀行理應為盜刷損失全額“埋單”。

  然而,持卡人遭盜刷,銀行全額賠償,目前鮮見有先例。相反,在逐利時“熱情奔放”,在服務上“冷漠無情”,幾乎成了中國商業銀行的一個行業潛規則,視自己為上帝,捍衛自身利益永遠是第一位的。比如,曾有一家銀行多付了400元給一個顧客,為了追回這筆錢,銀行迅速凍結了儲戶的賬戶。相反,當客戶利益受損時,銀行就變得慢條斯理、甚至橫蠻無理起來了。2011年12月,重慶市民董歷麗銀行卡里40余萬元被盜刷,之后她找到發卡的工商銀行要求賠付,銀行表示無任何過錯。

  相形之下,國外的一些銀行就顯得更守信,有錯自己承擔,不將損失轉嫁給顧客,真正視顧客為上帝,并竭力維護他們的利益。

  可見,持卡人遭盜刷,銀行全額賠償,不應止于“閃付”。換言之,“盜刷全賠”,應成為銀行的一種法定義務。銀行應在提高管理、服務水平和技術升級上舍得投入成本,不給非法得利者可趁之機,確保持卡人承擔零風險。當然,僅靠銀行自律還不夠,要通過司法解釋,使“盜刷銀行全賠”成為全國統一規定,而不能由各銀行自行其是,以保證法律的統一性。特別是,只有一律判定銀行負全責,倒逼銀行保證銀行卡的唯一性和不可復制性,才能有效規避盜刷案件的發生。

責任編輯:邊靜

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